Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todos los servicios ofrecidos por VerifyZo.com, un sitio web de noticias y medios especializado en misterio e investigación con sede en Uruguay. Cubre suscripciones digitales, acceso a contenido premium, boletines informativos y cualquier otro servicio de pago relacionado con la plataforma. Se dirige a usuarios ubicados en Uruguay y en otros países, respetando las normativas locales de comercio electrónico y protección al consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios de las suscripciones y servicios se expresan en pesos uruguayos (UYU) o dólares estadounidenses (USD) según la opción seleccionada al momento de la compra. Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable en Uruguay, que actualmente es del 22 por ciento para la mayoría de los servicios digitales. Pueden aplicarse cargos adicionales por conversión de moneda, comisiones bancarias o impuestos locales en el país del usuario. VerifyZo.com se reserva el derecho de ajustar los precios con previo aviso de al menos treinta días a través de notificaciones en la cuenta del usuario.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos e internacionales, transferencias bancarias a través de sistemas locales como BROU o Itaú, y plataformas de pago electrónico seguras como Mercado Pago. Al proporcionar datos de pago, el usuario autoriza el cargo correspondiente. Todas las transacciones se procesan mediante protocolos de seguridad SSL y cumplen con las normas PCI DSS para proteger la información sensible. VerifyZo.com no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras completar una compra o suscripción, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio adquirido. El contrato se considera formado una vez que VerifyZo.com envía esta confirmación y el pago ha sido autorizado exitosamente. En el caso de suscripciones recurrentes, la renovación se confirma automáticamente salvo que el usuario la cancele con al menos siete días de antelación.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar su suscripción dentro de los primeros catorce días posteriores a la compra inicial, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor. Para cancelaciones posteriores, la suscripción permanecerá activa hasta el final del período facturado. Las cancelaciones deben realizarse a través del panel de cuenta del usuario o contactando a [email protected].
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de error técnico imputable a VerifyZo.com, como fallos en el acceso al contenido o cobros duplicados. No se reembolsan suscripciones parciales, contenido ya consumido, ofertas promocionales o servicios digitales descargados. Los elementos no reembolsables incluyen boletines informativos ya enviados y acceso a archivos de investigación archivados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a [email protected] con su nombre completo, número de transacción, fecha de compra y motivo detallado. También puede utilizar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Se requiere adjuntar comprobante de pago. Las solicitudes deben presentarse dentro de los sesenta días siguientes a la transacción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
VerifyZo.com revisará cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se evaluará la elegibilidad según esta política y las leyes uruguayas. El usuario será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo, incluyendo en este último caso las razones específicas y posibles alternativas como créditos para futuras compras.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento varía entre cinco y quince días hábiles, dependiendo del proveedor de pago. Los fondos suelen aparecer en la cuenta del usuario dentro de los treinta días posteriores a la aprobación. En casos de transferencias bancarias, se proporcionará un comprobante de devolución.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital, como artículos de investigación y podcasts exclusivos, se considera entregado al momento de la compra y generalmente no es reembolsable una vez accedido. Las suscripciones mensuales o anuales pueden pausarse pero no reembolsarse parcialmente. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la adquisición y suelen excluirse de reembolsos totales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se intentará procesar el cargo nuevamente hasta tres veces antes de suspender el acceso. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Las devoluciones de cargo o chargebacks serán gestionadas de acuerdo con las políticas de las tarjetas y podrán resultar en la suspensión de la cuenta. Cualquier actividad sospechosa de fraude será reportada a las autoridades competentes en Uruguay.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor ni por el Código de Comercio uruguayo. Los usuarios mantienen el derecho a reclamar ante la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas en caso de disputas no resueltas. Cualquier cláusula que intente excluir estos derechos será nula.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política, contacte a [email protected] o utilice el formulario en la página de contactos. VerifyZo.com puede modificar esta política con aviso previo de treinta días publicado en el sitio web. Esta versión fue actualizada por última vez el 2 de noviembre de 2026. Los cambios no afectarán retroactivamente las transacciones ya realizadas.